Rumbo: ¡NUNCA MÁIS!

Bicicletas Rumbo (Albacete) NO DEFIENDE a sus clientes.

Yo soy un cliente que tuve la mala idea de comprarle a Rumbo (en adelante “el tendero” o "el de Rumbo" o simplemente “Rumbo”; se entiende que es siempre él, el responsable, y no un subordinado) una bicicleta, porque es la que me gustaba, el día 05/01/2011

Modelo: Mondraker Factor RR limited 2010

He tenido 2 problemas y ninguno ha sido resuelto por el tendero:

• 1º problema: rechupe de cadena.

La primera vez fue el 10/01/2011, después de cansarme de las “soluciones-chapuzas” del tendero, me puse en contacto con Mondraker y me lo resolvió. Hago hincapié en que la solución me la dio Mondraker y no Rumbo.

Podéis seguir la historia detallada en: http://roblebike.blogspot.com/2011/06/en-mondraker-se-puede-confiar.html

• 2º problema: no funciona el modo propedal del amortiguador RP23.

Después de las chapuzas del tendero he cambiado de mecánico y éste me advirtió del fallo: Tu amortiguador no funciona en la posición propedal, encima llevas demasiado aire para asegurar un falso propedal, porque está más duro, que puede causar la rotura del amortiguador.

Lo que más me molesta es que este problema lo detecté el primer día, pero Rumbo, que era el que ajustaba la presión de mi amortiguador, (yo no tengo bomba de alta presión) lo que hizo fue subirle la presión para falsear el efecto propedal. Todo esto acompañado de una explicación sobre que el RP23 no bloquea 100 % y bla, bla, bla).

Como está en garantía, el día 26/01/2012 le pedí a Rumbo que me enviase el amortiguador RP23 a reparar a bicimax, servicio técnico de FOX que está en Portugal. Hasta que vino el amortiguador Rumbo no fue capaz de dejarme otro de sustitución (sé que otros mecánicos en Albacete lo hacen). Y el día 13/02/2012 Rumbo me dice que el amortiguador no está en garantía y me quiere cobrar la reparación, además me enseña una factura (en la imagen de abajo, sin los datos de las empresas, que no quiero problemas) de Bicimax a Rumbo por 89,17 €. Yo le pregunté por la garantía y le dije que pidiera una explicación a Bicimax o a FOX. Pero Rumbo ni siquiera sabía cuando me compré la bicicleta, se lo pregunté en 3 ocasiones, sin respuesta, claro.

Para resumir, la explicación NUNCA llegó, además me he cansado de que el tendero se ría de mí, sarcasmos como: estas sin bici porque no me pagas, ven otro día, yo sí que vengo, aún no me han contestado, je, je, je.

Así que, después de 12 días esperando explicación y 1 mes entero sin bici (y en el que Rumbo se ha negado a otra solución que no sea pagarle TODO, yo le propuse pagarle una parte o después de que me lo explicará), el 24/02/2012 pagué por mi amortiguador, además 105 €105 € (en vez de los 89,17 € de la factura) en conceptos que no me corresponden como: los portes, el IVA que Rumbo no paga y lo que no entiendo. Además Rumbo se negó a hacerme una factura y me dio fotocopia de la suya (la que os he escaneado).

Además pedí una Hoja de Reclamaciones y me tuvo desde las 13:50 a las 14:25 h esperando, porque la estaba buscando. Por favor, ¡la obligación de un comerciante es tener hojas de reclamaciones!

Todo muy desagradable y violento (espero que no tengáis que pasar nunca por lo que yo). Finalmente tuve que pasarme a las 18h y amenazar con llamar a la policía local por, en palabras de Rumbo: "105 cochinos euros".

Al final en la hoja de reclamaciones puse que pagaba por tener bicicleta, pero que no estaba conforme y me parece un abuso.

Rumbo, por su parte, alegó que yo le doy uso de carrera MTB (es cierto yo participo en el circuito btt de Albacete http://www.circuitobtt.com/cbtt2012/ ).

¿Qué os parece? ¿Os compraríais esta bici para paseo?

Yo, lo que creo, es que Rumbo se equivocó al enviar mi amortiguador y no puso que estaba en garantía y se lo cobraron, y en vez de reclamarlo, me lo cobra a mí.

Desgraciadamente denunciarlo no es una solución, "vale más el plato que las tajas". Lo único que puedo, y voy a hacer, es:

- denunciarlo a la unión de consumidores.

- denunciarlo públicamente y en el boca a boca.

Y a rezar para que no tenga más problemas de garantías.

Resumiendo: Bicicletas Rumbo (Albacete) NO DEFIENDE a sus clientes. En estos dos caso, Rumbo tendría que haber dado la cara por mí, a Mondraker y a Fox, pero él no quiere problemas, incluso llego a pedirme que llamara yo a Portugal….

Ni siquiera a clientes como yo (que siempre pago al contado) y que me he gastado en Rumbo:

Desde el 05/01/2011: 3.043,50 € incluyendo bici, ruedas, mantenimiento y los 105 “cochinos euros”

Antes del 05/01/2011: 303 €

Así que ya sabéis como se las gasta Rumbo, y a los que sois mis amigos pensadlo antes de ir allí o pasaré de vosotros.

PD: Abstenerse de hacer comentarios insultantes o anónimos, en nuestro blog no damos pábulo a este tipo de gente.